POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. INTRODUCCIÓN

CONSULMARKETINGCQ S.A.S. (en adelante «la Empresa») se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus clientes y usuarios (en adelante «el Usuario» o «los Usuarios»). La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal en cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador y demás normativa aplicable.

Al acceder y utilizar nuestros servicios, sitio web y plataformas digitales, el Usuario acepta expresamente las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Razón Social: CONSULMARKETINGCQ S.A.S.

R.U.C.: 0291526963001

Dirección: Salinas 814, Edificio CONSULMED, Guaranda, Bolívar, Ecuador

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: +593939680438

3. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Dependiendo de los servicios contratados, podemos recopilar los siguientes tipos de información personal:

3.1. Datos de identificación y contacto:

• Nombres y apellidos
• Número de cédula o pasaporte
• Dirección postal
• Números de teléfono
• Correo electrónico
• RUC (para personas jurídicas)

3.2. Datos de facturación:

• Historial de pagos
• Dirección fiscal

3.3. Datos comerciales:

• Productos y servicios contratados
• Historial de compras
• Preferencias y necesidades

3.4. Datos técnicos:

• Dirección IP
• Información del dispositivo
• Navegador utilizado
• Cookies y tecnologías similares
• Registros de actividad en nuestras plataformas

3.5. Datos específicos según servicios:

• Para DoctorClic Sistema de Gestión Médica: información relacionada con la gestión de consultorios, clínicas u hospitales, excluyendo datos de pacientes.
• Para Sondeos de Intención de Voto: datos demográficos anonimizados.
• Para Sistemas CRM: información relacionada con la gestión de clientes.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

4.1. Finalidades principales:

• Gestionar la relación contractual con nuestros clientes
• Proporcionar los servicios contratados
• Procesar pagos y facturación
• Atender consultas, solicitudes y reclamaciones
• Cumplir con obligaciones legales

4.2. Finalidades adicionales (previo consentimiento):

• Enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios
• Realizar estudios de mercado y análisis estadísticos
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario
• Personalizar ofertas y recomendaciones

El Usuario puede revocar su consentimiento para las finalidades adicionales en cualquier momento, sin que esto afecte la prestación de los servicios contratados.

5. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO

Tratamos los datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: Cuando el tratamiento es necesario para la prestación de los servicios contratados.
• Consentimiento: Para finalidades que requieren autorización expresa del Usuario.
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y garantizar la seguridad de nuestros sistemas.
• Obligación legal: Cuando el tratamiento es necesario para cumplir con obligaciones legales aplicables.

6. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, incluyendo la duración de la relación contractual y el período requerido por las obligaciones legales aplicables en Ecuador.

Una vez finalizada la relación contractual, mantendremos la información debidamente bloqueada durante el plazo de prescripción de las responsabilidades legales. Vencido dicho plazo, procederemos a la supresión o anonimización de los datos.

7. MEDIDAS DE SEGURIDAD

La Empresa implementa medidas técnicas, organizativas y legales apropiadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción, incluyendo:

• Cifrado de datos sensibles
• Controles de acceso y autenticación
• Copias de seguridad periódicas
• Evaluaciones de riesgos de seguridad
• Formación del personal en materia de protección de datos
• Acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores

En caso de violación de seguridad que afecte los datos personales, notificaremos a los Usuarios afectados y a las autoridades competentes conforme a lo establecido en la legislación vigente.

8. COMUNICACIONES Y TRANSFERENCIAS DE DATOS

8.1. Destinatarios de los datos:

Los datos personales podrán ser comunicados a:

• Entidades financieras para la gestión de pagos
• Administraciones públicas en cumplimiento de obligaciones legales
• Proveedores de servicios tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento
• Empresas del mismo grupo empresarial

9. DERECHOS DE LOS USUARIOS

De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador, los Usuarios tienen los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: Conocer si sus datos personales están siendo tratados y acceder a los mismos.
• Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados.
• Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar la restricción del tratamiento de sus datos en determinados supuestos.
• Derecho a la portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y transferirlos a otro responsable.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: No ser sometido a decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos.
• Derecho al olvido digital: Solicitar la eliminación de información personal en internet que pudiera afectar sus derechos.

Para ejercer estos derechos, los Usuarios pueden dirigirse a la Empresa mediante:

• Correo electrónico: [email protected]
• Correo postal: Salinas 814, Edificio CONSULMED, Guaranda, Bolívar, Ecuador
• Presencialmente en nuestras oficinas, con previa cita

La solicitud deberá contener:

• Nombres y apellidos del Usuario
• Fotocopia de la cédula de identidad o documento equivalente
• Petición en que se concreta la solicitud
• Dirección para notificaciones

La Empresa responderá a las solicitudes en un plazo máximo de 30 días calendario.

10. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

10.1. Definición y tipos de cookies:

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del Usuario cuando visita nuestro sitio web. Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

• Cookies técnicas: Necesarias para el funcionamiento del sitio web.
• Cookies de análisis: Para el análisis del comportamiento de los usuarios y la medición de audiencia.
• Cookies de personalización: Para recordar preferencias del Usuario.
• Cookies publicitarias: Para la gestión de espacios publicitarios y perfiles de comportamiento.

10.2. Gestión de cookies:

El Usuario puede permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su dispositivo mediante la configuración de las opciones de su navegador web. Para obtener más información sobre cómo gestionar las cookies, puede consultar la documentación específica de su navegador.

11. TRATAMIENTO DE DATOS EN SERVICIOS ESPECÍFICOS

11.1. DoctorClic Sistema de Gestión Médica:

Para el servicio DoctorClic, actuamos como encargados del tratamiento de los datos personales de pacientes, siendo nuestros clientes (profesionales médicos, clínicas y hospitales) los responsables del tratamiento. El servicio cumple con las normativas ecuatorianas del MSP, ACESS y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

11.2. Mensajes Masivos por WhatsApp:

Para este servicio, el cliente es responsable de obtener el consentimiento previo y expreso de los destinatarios para recibir comunicaciones. La Empresa proporciona las herramientas técnicas para la gestión de estos mensajes en cumplimiento con las políticas de WhatsApp y la legislación aplicable.

11.3. Sondeos de Intención de Voto:

Los datos recopilados para este servicio son tratados de forma anonimizada y agregada, garantizando la imposibilidad de identificar a personas individuales.

12. MENORES DE EDAD

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores de edad. Si un padre, madre o tutor legal tiene conocimiento de que su hijo/a nos ha proporcionado información personal sin su consentimiento, debe contactarnos inmediatamente para que procedamos a eliminar dicha información.

13. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La Empresa se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. En caso de modificación, se notificará a los Usuarios mediante un aviso en nuestro sitio web antes de su implementación.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de los cambios constituirá la aceptación de los mismos.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Esta Política de Privacidad se rige por la legislación ecuatoriana, en particular por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su normativa de desarrollo.

Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir en relación con esta Política de Privacidad, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Guaranda (Bolívar, Ecuador), renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.